くらしのマーケットでトラブルに遭った場合は？対処法と予防策を完全ガイド

今回は、くらしのマーケットでトラブルに遭った場合の対処法と予防策について解説していきます。

「くらしのマーケットを使ってみたいけど、トラブルが心配で踏み出せない…」

「予約した業者と連絡が取れない!どこに問い合わせればいいの?」

そんな疑問、ありませんか?

実は、くらしのマーケットのトラブルは、正しい予防策と対処法を知っていればほとんど未然に防げるんです!

くらしのマーケットには「最大1億円の損害賠償補償制度」と「キャンセル料補償」という強力なバックアップ制度が整っているのも、大きな安心材料。

不安だからとサービスを使わずにいるのは、コスパよくプロに依頼できるチャンスを逃してしまうだけで、本当にもったいないですよね。

この記事では、よくあるトラブル事例7つ・予防策・問い合わせ先・補償制度・安心して使える代替サービスまで、まるごと解説していきます!

最後まで読めば、くらしのマーケットを「安心して賢く」使いこなすための知識がすべて手に入りますよ。

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合のよくある事例7つと対処法

まずは、くらしのマーケットで実際に報告されているトラブル事例を7つに分類して、それぞれの対処法を解説していきます。

事例を知っておくだけで、同じ失敗を踏まずに済みますよ。

• ① 業者が時間通りに来ない・連絡がつかない
• ② 仕上がりが雑・約束したサービスと違う
• ③ 当日に追加料金を請求された
• ④ 家具・家財・床を破損された
• ⑤ 業者の態度が悪い・横柄な対応だった
• ⑥ キャンセル料・予約変更でもめた
• ⑦ 個人情報の取り扱い・押し売りトラブル

① 業者が時間通りに来ない・連絡がつかない

くらしのマーケットで最も多いトラブルが、「予約時間になっても業者が来ない」「電話・メッセージに返信がない」というケース。

これは個人事業主の店舗が多いため、繁忙期になると対応が追いつかなくなる店舗が一部いることが主な原因です。

対処法は、まず店舗のメッセージ機能から直接連絡を取ること。公式FAQでは、店舗が日中作業中で返信できないこともあるため、24時間程度待ってから催促するよう案内されています。

それでも反応がない場合は、くらしのマーケット運営事務局のお問い合わせフォームから催促を依頼しましょう。

• 予防のコツ: 予約後すぐにメッセージで挨拶を送り、店舗の反応速度をチェック
• 連絡の基本動線: ① 店舗へメッセージ ② 24時間待っても反応がなければ運営へ催促依頼 ③ 解決困難なら消費生活センター
• 注意: 当日不在で連絡もつかない場合は早めに運営へ報告し、状況確認を依頼

② 仕上がりが雑・約束したサービスと違う

「写真と全然違う仕上がり」「掃除してほしかった箇所がそのまま」というケースも報告されています。

事前打ち合わせの不足や、サービス内容の認識違いが主な原因なんです。

対処法は、作業終了直後にその場で写真を撮り、まず店舗へメッセージで直接連絡すること。

公式上、仕上がりへの対応は店舗側が行う前提なので、運営に投げる前にまず店舗に伝えるのが正解。

後日のクレームより、その場〜当日中の指摘が圧倒的に有効です。

• 事前対策: 予約時のメッセージで「掃除してほしい範囲」を写真付きで具体的に伝える
• 当日のチェック: 店舗スタッフが帰る前に必ず仕上がりを一緒に確認
• 注意: 日数が経過してからのクレームは対応してもらえないケースが多い。気づいた時点で店舗へ連絡を

③ 当日に追加料金を請求された

「見積もりにはなかった料金を当日請求された」というトラブルも、地味に多いです。

たとえば「汚れがひどいので追加料金が必要」「養生代が別途必要」などのケースですね。

くらしのマーケットの公式ルールでは、共通作業および出張費は掲載料金に含めることが必須とされており、繁忙期・土日祝日を理由にした追加料金の請求は認められていません。

これを知っておくだけで、不当請求に毅然と対応できます。

対処法は、予約時に「追加料金が発生する条件・金額」を必ず事前に書面(メッセージ)で確認しておくこと。

口頭の説明だけだと証拠が残らず不利になります。

• 予約時の確認: 「掲載料金以外に発生する費用はありますか?」をメッセージで質問し、回答を記録
• 当日の対応: 想定外の追加料金を請求されたら、その場で支払わず一旦保留に
• サポート活用: 不当請求と感じたら、まず店舗へ確認 → 解決しなければくらしのマーケット運営へ報告

④ 家具・家財・床を破損された

「店舗スタッフが掃除中に床を傷つけた」「テレビを倒して壊された」などの物損トラブルです。

誰でも遭遇しうるトラブルですが、くらしのマーケット経由で予約した作業については最大1億円の損害賠償補償制度が用意されているため、事故の事実確認が取れれば補償される可能性が高いです。

対処法は、被害発生直後に写真・動画で証拠を残し、その場で店舗に申告すること。後日になると因果関係の証明が難しくなります。

なお、補償制度の利用は被保険者である店舗から補償窓口への連絡が必要な仕組みなので、まず店舗に状況を伝え、店舗側に補償申請の手続きを進めてもらうのが基本動線です。

• 証拠保全: 被害箇所を複数アングルで撮影、店舗の名刺・予約画面も保存
• 申告順序: ① 店舗本人へ申告 → ② 店舗が補償窓口に連絡(必須) → ③ 店舗対応が滞る場合はくらしのマーケット運営へ催促依頼
• 注意: 作業前から存在した傷との混同を避けるため、作業前にも家の状態を撮影しておくと安心

⑤ 業者の態度が悪い・横柄な対応だった

「タメ口でなれなれしい」「無愛想で不快」など、接客態度に関するトラブルも一定数あります。

個人事業主中心のサービスなので、接客マナーは業者ごとに大きく差が出るのが実情です。

対処法は、口コミレビューで「接客」「対応」というキーワードをチェックし、評価が高い業者だけを選ぶこと。

星の数だけでなく、レビュー本文をしっかり読み込むのが重要です。

• 口コミの読み方: 星5だけでなく星1〜3のレビューを必ずチェック
• 判断基準: レビュー件数50件以上・評価4.5以上・リピート率が高い業者を選ぶ
• 注意: 「対応が早い」だけで「丁寧」のレビューがない業者は要注意

⑥ キャンセル料・予約変更でもめた

「急用で前日キャンセルしたら高額請求された」「日時変更を断られた」というトラブルもあります。

キャンセルポリシーはサービスカテゴリごと・店舗ごとに異なるため、予約前に必ず公式の該当ページで確認することが必要です。

対処法は、予約前に必ず「キャンセル規定」「日時変更の可否」を公式キャンセルポリシーページと店舗プロフィール欄の両方で確認しておくこと。

一律の相場ではなく、カテゴリと店舗ごとの個別ルールが適用されます。

• 確認場所: 公式「キャンセルポリシー」ページとサービスカテゴリ別の規定、店舗ページのキャンセル欄
• 確認のコツ: 「何日前まで無料か」「日時変更は何日前まで可能か」を予約前にメッセージで再確認すると確実
• キャンセル料補償: やむを得ない事情でのキャンセル料を補償する制度あり。詳細条件は公式の補償ページで要確認

⑦ 個人情報の取り扱い・押し売りトラブル

「サービス後に営業電話が来るようになった」「他のサービスを強引に勧められた」というトラブルもあります。

個人事業主が顧客情報を不適切に利用する稀なケースですが、警戒は必要です。

対処法は、個人情報をやり取りする際は必ずくらしのマーケットのメッセージ機能を使い、業者へ直接の電話・メール・LINEは控えること。

証拠が残る形でやり取りすることが大事です。

• 連絡手段: 必ず公式メッセージ機能を使う(電話・LINEは避ける)
• 押し売り対応: その場で断り、しつこい場合はサポートへ通報
• 注意: 業者から「直接予約のほうが安い」と提案されても応じない(保険対象外になる)

「自分でトラブルに対処するのは不安…」と感じたら、最初から大手ブランドを選ぶのも賢い判断です。

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合に起きる原因と予防策5つ

トラブルが起きる原因の8割は、「業者選び」と「予約前のコミュニケーション不足」に集中しています。

逆に言えば、ポイントを押さえれば9割のトラブルは未然に防げます。

• ① 口コミレビューの確認不足
• ② 料金プランの読み込み不足
• ③ 事前打ち合わせ・メッセージのやり取り不足
• ④ 業者選定の基準が曖昧
• ⑤ 補償制度・保険を知らないまま予約

① 口コミレビューの確認不足

業者を「価格の安さ」だけで選ぶと、トラブルに遭うリスクが跳ね上がります。

くらしのマーケットの最大の強みは口コミレビューなので、これを使わない手はありません。

公式でも「星の数だけでなく、良い評価・低い評価の両方を見る」ことが案内されており、両方を見比べてバランスを判断するのがポイントです。

予防策は、星5評価だけでなく必ず星1〜3のレビューを読み込み、「同じ不満が複数回出ていないか」をチェックすることです。

• チェック項目(編集部の推奨指標): レビュー件数50件以上・評価4.5以上・直近のレビューが好評
• NG店舗の見抜き方: 「連絡が遅い」「時間にルーズ」のレビューが複数ある店舗は避ける
• 注意: レビュー件数が極端に少ない新規店舗は判断材料が乏しいため、慎重に検討

② 料金プランの読み込み不足

「基本料金だけ見て予約したら、当日想定外の追加料金が…」というのもよくあるトラブルです。

料金プランの「含まれるもの・含まれないもの」を事前に把握しておくことが重要です。

予防策は、サービスページの「料金詳細」「オプション」「対応エリア」「対応範囲」をすべて読み、不明点はメッセージで質問すること。

• 確認ポイント: 駐車場代・出張費・養生代・処分費が別途必要かどうか
• 質問テンプレ: 「予約料金以外に発生する費用はありますか?」と必ず質問
• 注意: 「相談して決めましょう」と曖昧な返答をする業者は危険信号

③ 事前打ち合わせ・メッセージのやり取り不足

「予約しただけで、当日まで業者と話していなかった」というのは大NGです。

業者の人柄・対応の速さは、メッセージのやり取りで8割わかります。

予防策は、予約後すぐに挨拶メッセージを送り、業者の返信速度・文面の丁寧さで人柄を見極めることです。

• 挨拶メッセージ例: 「予約しました○○です。当日よろしくお願いします。事前に確認したい点があります」
• 返信目安: 24時間以内に丁寧な返信があれば安心ライン
• 注意: 3日以上返信がない業者は当日もトラブルを起こす可能性が高い

④ 業者選定の基準が曖昧

「なんとなく安いから」「上に出てきたから」で業者を選ぶと、ミスマッチが起きやすくなります。

自分の優先順位(価格・品質・スピード・安心感)を明確にしてから選ぶのがコツです。

予防策は、業者選びの優先順位を「① 口コミ→② 価格→③ 対応スピード」の順に決め、ブレない基準で選ぶこと。

• 優先順位の決め方: 安心感重視なら口コミ最優先、価格重視でも口コミは最低限チェック
• NG選び: 検索結果の1ページ目の最安値だけで決める
• 注意: 「あまりに安すぎる業者」は何かしらのリスクが潜んでいる可能性が高い

くらしのマーケットはコスパ最強ですが、個人業者に頼むのが不安な方や、大手企業の安心感・保証と比較したい方は、こちらのエアコンクリーニングおすすめ業者比較！タイプ別ハウスクリーニングの選び方【2026】を参考にしてみてください。

⑤ 補償制度・保険を知らないまま予約

「保険があるなんて知らなかった」という人は意外と多いです。

事前に補償制度を知っておくだけで、万一のときの行動がスムーズになります。

予防策は、予約前に「損害賠償補償制度」「キャンセル料補償」「サービス保証」の3つを公式サイトで確認しておくこと。

• 知っておくべき制度: 損害賠償補償制度(最大1億円)・キャンセル料補償・サービス保証
• 確認URL: くらしのマーケット公式の「安心保証」ページ
• 注意: 補償制度はくらしのマーケット経由で予約した作業が対象。店舗と直接やり取りした個別契約は対象外になる可能性が高いので、必ず公式サイト経由で予約・決済を完結させること

予防策がわかれば、くらしのマーケットは非常にコスパよく依頼できる便利なサービスです。

地域の業者を価格・口コミで比較できるから、自分にピッタリの業者をコスパよく選べるのが最大の魅力です。

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合の補償制度・問い合わせ先

万一トラブルが起きたときに使える、くらしのマーケットの補償制度と問い合わせ先を整理します。

知っているだけで、いざというときの安心感が段違いです。

• ① 損害賠償保険(最大1億円)
• ② キャンセル料補償・サービス保証
• ③ カスタマーサポートへの問い合わせ手順
• ④ 消費生活センター・国民生活センターの活用

① 損害賠償補償制度(最大1億円)

くらしのマーケットでは、店舗が作業中に発生させた事故・物損に対して、最大1億円の損害賠償補償制度が用意されています。

保険料はくらしのマーケット側が負担しており、利用者の追加負担はありません。

くらしのマーケット経由で予約した作業中の物損・人身事故が対象で、事故の事実確認が取れることが補償の条件です。重

要なポイントとして、補償の利用は被保険者である店舗から補償窓口へ連絡する必要があり、お客様が直接補償申請する仕組みではありません。

• 対象範囲: くらしのマーケット経由の予約で、作業中の家財・建物の破損や店舗の作業ミスによる損害
• 申請の流れ: ① お客様が店舗へ被害申告 → ② 店舗から補償窓口へ連絡 → ③ 事実確認・必要書類の提出 → ④ 補償の判断
• 注意: 店舗と直接契約した個別取引や、作業前から存在した損傷は対象外

② キャンセル料補償・サービス保証

急な体調不良や天候悪化などやむを得ない事情でキャンセルが必要になった場合、一定の条件のもとでキャンセル料を補償する制度です。

また、仕上がりに不満がある場合のサービス保証(やり直し対応)もあります。

補償が使えるのは「正当な理由がある」場合のみで、対象条件・補償上限・申請方法は公式の補償ページで必ず確認してください。

• キャンセル料補償: 急病・忌引き・天災などやむを得ない事情が対象。具体的な対象条件は公式の最新案内で要確認
• サービス保証: 仕上がりに不満がある場合、まずは店舗に直接連絡してやり直しを相談
• 申請のコツ: トラブル発生後はできるだけ早く、店舗と運営の両方に状況を共有

③ カスタマーサポートへの問い合わせ手順

トラブルが起きたら、まずは店舗のメッセージ機能から直接連絡を取りましょう。

店舗と連絡が取れない・話がまとまらない場合に、運営に催促や仲介を依頼するのが基本動線です。

運営への問い合わせは、公式サイトの「お問い合わせ」フォーム経由が中心。

電話番号は公式の特定商取引法ページで「問い合わせ後に遅滞なく開示」と案内されており、まずはフォームから連絡するのが正解です。

• 基本動線: ① 店舗へメッセージで連絡 → ② 解決しなければ運営にお問い合わせフォームから催促依頼 → ③ それでも解決困難なら消費生活センターへ相談
• 必要情報: 予約番号・店舗名・トラブル内容・証拠写真
• 注意: 運営は仲介役なので、まず店舗との直接やり取りの記録を残しておくと話がスムーズに進む

④ 消費生活センター・国民生活センターの活用

運営事務局の対応で解決しない場合は、消費生活センター(消費者ホットライン188)に相談する方法もあります。

第三者機関なので、業者・運営との交渉が膠着したときに頼れる存在です。

局番なしの「188(いやや!)」で最寄りの消費生活センターに繋がるので、覚えておくと便利です。

• 相談電話: 消費者ホットライン「188」(局番なし)
• 相談内容: 不当請求・契約トラブル・補償交渉のサポート
• 注意: あくまで助言機関であり強制力はない。証拠を揃えて相談を

補償制度をきちんと把握しておけば、くらしのマーケットは安心して使える便利なサービスです。

最大1億円の損害賠償保険・キャンセル料補償・サービス保証の3点セットは、業界トップクラスの手厚さです。

くらしのマーケットのトラブルが不安な人におすすめの代替サービス

「予防策はわかったけど、それでも個人業者を選ぶのは怖い…」という方には、最初から大手ブランドを選ぶ選択肢もあります。

大手なら統一品質・教育済みスタッフ・自社保証があり、トラブル発生率が圧倒的に低いのが強みです。

• ① おそうじ本舗｜初めての業者依頼で安心感重視の方に
• ② カジタク｜定期的にお願いしたい忙しい家庭に
• ③ ユアマイスター｜腕のいい職人を指名したい方に

① おそうじ本舗｜初めての業者依頼で安心感重視の方に

おそうじ本舗は、全国800店舗以上・40年以上の実績を持つ老舗ハウスクリーニングブランドです。

スタッフは独自の研修・認定制度を経たプロのみで、品質のばらつきが少ないのが最大の安心ポイント。

エアコン・換気扇・浴室など、初めてプロに頼む人でも安心して任せられるサービスです。

• 強み: 全国対応・統一研修・自社賠償保証・老舗の信頼感
• こんな方に: エアコン・換気扇・水回りを初めてプロに頼む方
• 料金目安: 標準エアコン1台 12,100円〜(税込)

② カジタク｜定期的にお願いしたい忙しい家庭に

カジタクはイオングループ運営の家事代行・ハウスクリーニングサービスで、定期プランが充実しています。

大手企業運営なので、トラブル時の対応もしっかりしていて安心です。

週1〜月1の定期家事代行や宅配クリーニングまで対応していて、家事の外注化を考えている家庭に最適。

• 強み: イオングループの安心感・定期プランが豊富・宅配クリーニングも対応
• こんな方に: 共働きで家事の時間を捻出したい方
• 料金目安: 定期家事代行 1回4,400円〜(税込)

③ ユアマイスター｜腕のいい職人を指名したい方に

ユアマイスターは、技術力の高い個人職人と直接マッチングできるサービスです。

くらしのマーケットと似ていますが、職人の技術審査が入っているのが大きな違い。

腕利きの職人にコスパよく依頼したい、こだわり派におすすめのサービス。

• 強み: 技術審査済みの職人のみ登録・口コミ評価が高い
• こんな方に: コストを抑えつつ品質も妥協したくない方
• 料金目安: エアコンクリーニング 8,800円〜(税込)

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合に関するQ&A

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合に関するQ&Aに回答していきます。

Q1: くらしのマーケットでトラブルに遭ったらまずどこに相談すればいい?

A1: まずは予約した店舗にメッセージ機能で直接連絡するのが基本です。

店舗と連絡が取れない・話がまとまらないときは、くらしのマーケット運営事務局のお問い合わせフォームから催促や仲介を依頼しましょう。

それでも解決しない場合は、消費生活センター(消費者ホットライン「188」)に相談する選択肢もあります。

Q2: くらしのマーケットの補償ってどこまでカバーされる?

A2: 店舗の作業中に発生した物損・人身事故が対象で、最大1億円の損害賠償補償制度が用意されています。

くらしのマーケット経由で予約した作業が対象で、事故の事実確認が取れることが補償の条件です。

補償の申請は被保険者である店舗から補償窓口に連絡する仕組みなので、まずは店舗に状況を伝え、申請手続きを進めてもらいましょう。

Q3: トラブル業者の見分け方ってある?

A3: 一番わかりやすいのは口コミレビューの星1〜3を読み込むことです。

同じ不満(連絡が遅い・時間にルーズなど)が複数回出ている業者は避けましょう。

レビュー件数50件以上・評価4.5以上・最新レビューが好評の業者を選べば、トラブル率を大幅に下げられます。

Q4: 当日に追加料金を請求されたらどうすればいい?

A4: その場で支払わず、一旦保留にしてくらしのマーケットに連絡するのが正解です。

予約時のメッセージで料金に関するやり取りが残っていれば、それが何よりの証拠になります。

不当請求と判断されれば、運営から業者に指導が入って解決するケースが多いです。

Q5: 店舗が時間通りに来ないとき、どうすればいい?

A5: まずは予約した店舗にメッセージで状況確認の連絡を入れましょう。

公式FAQでは、店舗が日中作業中で返信できないこともあるため24時間程度待ってから催促する案内になっていますが、当日不在で連絡もつかない場合は早めに運営事務局に状況確認を依頼するのが安心です。

予約画面のスクリーンショット・メッセージのやり取りを残しておくと、運営に相談するときの証拠になります。

Q6: キャンセル料っていつから発生する?

A6: キャンセル料の発生タイミングと割合は、サービスカテゴリごと・店舗ごとに異なるため、一律の相場は存在しません。

公式の「キャンセルポリシー」ページとサービスカテゴリ別の規定、店舗ページのキャンセル欄の3点を予約前に必ず確認しましょう。

急病・忌引き・天災などやむを得ない事情なら、キャンセル料補償の制度も使える可能性があります。対象条件・補償上限は公式の最新案内で要確認です。

Q7: 仕上がりに不満があるとき、やり直しはしてもらえる?

A7: 仕上がりへの対応は店舗側が行うのが基本なので、まずは店舗にメッセージで直接連絡しましょう。

サービス保証制度もあるため、対応がうまく進まない場合は運営事務局にも相談できます。

日数が経つと因果関係の証明が難しくなるので、作業終了直後の写真撮影と、店舗が帰る前の最終チェックがマスト。

気づいた時点で早めに連絡するのが鉄則です。

Q8: くらしのマーケットと大手ハウスクリーニング、どっちが安心?

A8: 安心感を最優先するなら大手(おそうじ本舗・カジタク)、コスパ重視ならくらしのマーケットです。

大手は統一研修と自社保証があるためトラブル率が低いですが、料金は2〜3割高めです。

くらしのマーケットも保険・口コミ機能があるので、業者選びを丁寧にすれば十分安心して使えますよ。

Q9: 業者の態度が悪かったら星1レビューを付けてもいい?

A9: 正直に書いてOKです。むしろ他の利用者のためにも書くべき。

嘘や誹謗中傷はNGですが、事実ベースの不満は適切に書くことで、業界全体の品質向上にもつながります。

くらしのマーケットの強みは口コミの透明性なので、利用者が正直にレビューすることが大事です。

Q10: 個人情報を抜かれそうで怖い、対策は?

A10: 連絡は必ず公式メッセージ機能を使い、業者への直接電話・LINEは控えましょう。

公式メッセージならやり取りが運営側に記録されるので、トラブル時の証拠にもなります。

業者から「直接連絡したい」と言われても応じず、すべて公式経由で完結させるのが鉄則です。

くらしのマーケットでトラブルに遭った場合まとめ

今回は、くらしのマーケットでトラブルに遭った場合の対処法と予防策について解説しました。

現在のハウスクリーニングには、おそうじ本舗やカジタクといった老舗の大手から、ユアマイスターなどのマッチングサイトまで、多くの選択肢があります。

その中でも「くらしのマーケット」の大きな強みは、事前にスタッフの顔写真やリアルな口コミを確認し、自分でプロを直接指名できる点にあります。

個人業者と直接マッチングするためコストパフォーマンスが非常に高い反面、業者選びや事前のやり取りを怠るとトラブルに発展するリスクもゼロではありません。

しかし、正しい予防策と万が一の対処法さえ押さえておけば、過度に心配する必要はありません。

「当日にどんな人が来るか分からないのが不安」「費用を抑えつつ、人柄の良いプロに依頼したい」という方にとって、くらしのマーケットは非常に有力で賢い選択肢になるはずです。

万全の補償制度というセーフティネットもあるため、ポイントを押さえて賢く快適に活用しましょう。

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